La mayoría de los retiros que se quedan «en espera» no se atoran en el banco: se atoran en un documento. La verificación de identidad —conocida como KYC, por Know Your Customer— es obligatoria antes del primer retiro y toma 24 a 48 horas hábiles cuando el expediente llega completo y legible. Cuando llega incompleto, el reloj se reinicia. Esta página explica qué se pide exactamente, cómo mandarlo para que pase a la primera y qué hacer cuando rechazan un archivo.
El operador en México es Libros Foráneos, S.A. de C.V., con permiso nº 2768 de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS). El proceso de verificación no es una política interna que el soporte pueda saltarse: forma parte del marco con el que opera. Última actualización: agosto de 2026.
Por qué existe el KYC
Hay tres motivos, y ninguno es «ponerle trabas al usuario para que no cobre».
Regulación del juego. La operación con permiso de la SEGOB y bajo supervisión de la DGJS obliga a identificar plenamente a quien juega. Ese mismo requisito es el que confirma que la cuenta pertenece a una persona mayor de 18 años, edad mínima legal para participar en juegos con apuesta en México.
Prevención de lavado de dinero. La legislación mexicana en la materia clasifica los juegos con apuesta como una actividad vulnerable: quien la realiza está obligado a identificar a sus clientes, conservar esa información y reportar operaciones bajo los supuestos que marca la ley. En la práctica, esto se traduce en una regla que atraviesa toda la plataforma: el dinero tiene que salir hacia una cuenta del mismo titular que la cuenta de juego.
Seguridad de tu propio saldo. Sin verificación, cualquiera que consiguiera tu contraseña podría registrar una CLABE ajena y vaciar el saldo. El KYC ata la cuenta a una identidad y a una cuenta bancaria concretas, y esa es la razón por la que una verificación bien hecha se hace una sola vez y ya no estorba en los retiros siguientes.
El error que más veces repite la gente: el mejor momento para verificar no es cuando ganaste, sino el día que abriste la cuenta. Quien manda documentos con saldo ganado y ganas de cobrar es quien vive el proceso como un obstáculo; quien verificó desde el principio, el día que solicita el retiro solo espera el tiempo de pago. Ese detalle empieza en el alta de cuenta paso a paso: si el nombre que capturaste ahí no coincide letra por letra con tu INE, el rechazo llega sin falta.
Documentos que se solicitan
El expediente estándar son cuatro piezas más los datos bancarios. Conviene juntarlas todas antes de mandar la primera, porque se revisan como conjunto.
| Documento | Qué debe verse | Errores frecuentes |
|---|---|---|
| INE (frente y reverso) | Las dos caras completas, con las cuatro esquinas dentro del encuadre, la fotografía nítida, el nombre tal como está capturado en tu cuenta y la vigencia legible. | Mandar solo el frente; un dedo tapando una esquina; credencial vencida; reflejo del plástico justo encima del nombre. |
| Pasaporte (alternativa al INE) | La página de datos completa: fotografía, nombre, fecha de nacimiento y la franja legible de la parte inferior. | Recortar el borde inferior; foto en diagonal; brillo de la mica sobre los datos. |
| CURP | Los 18 caracteres perfectamente legibles, en la constancia descargada del portal oficial. | Capturarla de memoria con un carácter equivocado; enviar una foto de una impresión doblada donde no se distingue si es un 0 o una O. |
| Comprobante de domicilio (máximo 3 meses) | Tu nombre, la dirección completa y la fecha de emisión dentro de los últimos 3 meses. Sirve un recibo de luz, agua, teléfono, internet o gas, o un estado de cuenta bancario. | Recibo a nombre del papá, de la pareja o del arrendador; comprobante de hace medio año; captura de pantalla donde no aparece la fecha. |
| Selfie con el documento | Tu cara y la identificación en la misma fotografía, ambas legibles y sin recortes. | Documento borroso mientras la cara sale bien (o al revés); gorra y lentes oscuros; foto tomada en la noche con luz amarilla. |
| CLABE a tu nombre | Los 18 dígitos de una cuenta bancaria mexicana cuyo titular seas tú, con el mismo nombre de la cuenta de juego. | Registrar la cuenta de la pareja o de un familiar; teclear un dígito de más; usar una cuenta que ya se cerró. |
Cómo tomar las fotos para que pasen a la primera
Casi todos los rechazos son problemas de fotografía, no de documentación. Ocho reglas resuelven la mayoría:
- Luz de día, junto a una ventana. Nada de lámpara amarilla a medianoche: los datos se vuelven ilegibles y el revisor no adivina.
- Sin flash. El flash rebota en el plástico de la INE y genera una mancha blanca justo encima del nombre o la fotografía, que es exactamente lo que hay que verificar.
- Documento sobre una superficie plana y de color liso —una mesa, una hoja—, no sostenido con la mano ni encima de un estampado que confunda los bordes.
- Las cuatro esquinas dentro del cuadro, con un pequeño margen alrededor. Una esquina cortada suele bastar para el rechazo.
- Celular paralelo al documento, no en diagonal. La foto inclinada deforma los caracteres y complica la lectura automática.
- Sin filtros, sin recortes y sin editar. Cualquier retoque hace ver el archivo como alterado, y un archivo que parece alterado se rechaza aunque el dato esté correcto.
- Que se lea la vigencia o la fecha de emisión. Es el primer campo que revisa el analista y el único que decide si tu comprobante de domicilio sigue dentro de los 3 meses.
- Antes de enviar, abre cada archivo en la computadora y checa que puedas leer todos los datos al 100% sin forzar la vista. Si tú tienes que adivinar un carácter, del otro lado también.
Titularidad: por qué la CLABE debe estar a tu nombre
Esta es la regla que más discusiones genera con el soporte y la que menos margen tiene. La cuenta bancaria a la que llega el retiro debe pertenecer a la misma persona que abrió la cuenta de juego. No es una preferencia del operador: es el núcleo de la normativa antilavado, que existe justamente para impedir que el dinero entre a nombre de alguien y salga a nombre de otro. Ningún asesor de chat puede autorizar una excepción, por más razonable que suene el caso.
Los escenarios que se rompen con esta regla son siempre los mismos: la cuenta de juego está a tu nombre y la CLABE es de tu esposa; el titular bancario es un familiar porque tú no tienes cuenta; o el nombre coincide, pero está escrito distinto —con o sin segundo apellido, con abreviatura, con un acento diferente al del INE—. La solución es una sola: abrir o usar una cuenta bancaria propia y capturar el nombre exactamente como aparece en tu identificación.
La misma lógica aplica al retiro en efectivo. Cobrar en sucursal es inmediato en caja, pero la identificación se presenta físicamente y debe ser la del titular de la cuenta. Para montos superiores a $65,000 MXN en efectivo hay que avisar a la sucursal con 48 horas de anticipación. Y hay un punto que sorprende a muchos: OXXO, las tarjetas y ToditoCash sirven para depositar, pero no para retirar. Antes de elegir cómo fondear tu saldo, revisa qué se puede depositar y con qué se cobra, porque el método de entrada no siempre es el de salida.
Cuánto tarda y qué reinicia el plazo
El tiempo de revisión declarado es de 24 a 48 horas hábiles. Dos precisiones que evitan la mayoría de los reclamos:
- «Hábiles» significa hábiles. Sábados, domingos y días festivos no cuentan. Un expediente enviado el viernes por la noche empieza a correr el lunes, así que en el calendario real pueden pasar tres o cuatro días.
- El contador arranca cuando el expediente está completo, no cuando mandaste el primer archivo. Si subes la INE el lunes y el comprobante de domicilio hasta el miércoles, tu plazo empieza el miércoles.
- Cada documento rechazado reinicia el plazo. Un archivo devuelto no significa «te faltan unas horas»: significa un nuevo ciclo de 24 a 48 horas hábiles desde que llega el archivo corregido. Por eso mandar tres versiones de la misma foto a ver cuál pega es la peor estrategia posible.
Mientras la verificación está pendiente puedes seguir depositando y jugando con normalidad, con un matiz relevante: el depósito con tarjeta tiene un tope de $400 MXN mientras la cuenta no está verificada. Lo que no avanza es el cobro. En cuándo se libera tu primer retiro detallamos los tiempos de cada método una vez que el KYC ya quedó aprobado —desde el efectivo inmediato en caja hasta los 2 a 3 días hábiles de la transferencia SPEI—.
Qué hacer si rechazan un documento
Un rechazo no es una sanción ni una sospecha sobre ti. Es un campo que no se leyó. El orden correcto para resolverlo:
- Lee el motivo exacto del rechazo en el correo o en el aviso de la cuenta. Casi siempre nombra el problema concreto: ilegible, vencido, incompleto, nombre que no coincide.
- No reenvíes el mismo archivo. Si lo rechazaron por calidad, la copia idéntica se rechaza otra vez y solo quemaste otro ciclo de 24 a 48 horas hábiles.
- Corrige la causa, no el síntoma. Vuelve a tomar la foto con luz de día si era legibilidad; consigue un recibo del mes en curso si el comprobante ya rebasó los 3 meses; descarga de nuevo la constancia de CURP si el carácter no se distingue.
- Si el problema es tu nombre en la cuenta —una letra de más, un apellido faltante, un acento—, pide primero la corrección de los datos del perfil. Mandar el documento correcto contra un perfil mal capturado produce el mismo rechazo indefinidamente.
- Sube todo el expediente corregido en un solo envío y espera el ciclo completo antes de volver a escribir.
- Si el rechazo se repite sin explicación clara, contacta al chat en vivo 24/7 o al WhatsApp +52 55 3697 7637 (de 9:00 a 22:00) y pregunta puntualmente qué campo específico no pasó la revisión. Una pregunta concreta obtiene una respuesta concreta; «no me dejan retirar» no.
Datos personales y seguridad
Los documentos que envías se usan para acreditar tu identidad y para cumplir las obligaciones de conservación de información que impone la normativa; no son material de marketing ni se piden «por curiosidad». Qué datos se recopilan, con qué finalidad y por cuánto tiempo se conservan es información que corresponde a la política de privacidad de datos personales, y vale la pena leerla una vez con calma.
Tres precauciones que dependen de ti y que evitan el fraude más común del sector: sube tus documentos únicamente desde tu cuenta o por el canal oficial de soporte, nunca por redes sociales ni a un «asesor» que te haya escrito primero; recuerda que el soporte legítimo jamás te va a pedir tu contraseña ni un pago para «liberar» un retiro; y protege el acceso a tu celular, porque quien entra a tu dispositivo entra a tu cuenta. Si además quieres poner topes de gasto o pausar el acceso, esas herramientas viven en la misma sección de configuración: el juego es exclusivamente para mayores de 18 años y conviene usarlo con límites definidos de antemano.
La verificación es, al final, un trámite de una sola vez. Hecha bien desde el principio, deja de existir: a partir de ahí la única variable en un retiro es el método que elegiste. Puedes revisar todo sobre el casino en línea de Codere para entender cómo encaja cada pieza del proceso.
¿Es obligatorio verificar mi identidad?
Sí. La verificación es requisito para el primer retiro y responde tanto al marco regulatorio del juego con permiso de la SEGOB como a la normativa de prevención de lavado de dinero. Sin KYC aprobado no se procesa ningún cobro, y mientras la cuenta no está verificada el depósito con tarjeta queda limitado a $400 MXN.
¿Cuánto tarda la verificación?
Entre 24 y 48 horas hábiles contadas desde que el expediente está completo y legible. No cuentan sábados, domingos ni festivos, y cada documento rechazado reinicia el ciclo, así que enviar todo junto y bien tomado a la primera es lo que realmente acorta el tiempo.
¿Puedo retirar a una cuenta que no está a mi nombre?
No. La CLABE registrada debe pertenecer al mismo titular de la cuenta de juego. Es una regla de la normativa antilavado y no admite excepciones por parte del soporte, ni siquiera cuando la cuenta es de un familiar directo. Si no tienes cuenta bancaria propia, la alternativa es el retiro en efectivo en sucursal, presentando tu identificación como titular.
¿Qué comprobante de domicilio aceptan?
Un recibo de servicios —luz, agua, teléfono, internet o gas— o un estado de cuenta bancario, siempre a tu nombre, con la dirección registrada en tu cuenta y con fecha de emisión no mayor a 3 meses. El documento debe verse completo, con la fecha visible, sin recortes y sin ediciones.